Каждая заявка в обязательном порядке регистрируется в системе Service Desk, назначаются ответственный исполнитель и срок исполнения.
У нас есть огромный опыт работы с развернутыми на стороне заказчика системами Service Desk. При необходимости мы с легкостью интегрируем нашу систему с системой Service Desk заказчика. Такой подход обеспечивает непрерывность процесса поддержки и гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.
В пиковые нагрузки, например, закрытия периода график поддержки согласовывается индивидуально. Пользователи могут быть уверены в том, что ни одно обращение не останется без ответа вне зависимости от времени суток
Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:
