IT-поддержка для бизнеса: обслуживание и сопровождение IT-инфраструктуры

Для кого подходит IT-поддержка

Услуга необходима компаниям, которым важно обеспечить стабильную работу IT-систем, минимизировать простои и снять нагрузку с внутренних ресурсов.
IT-поддержка позволяет работать без перебоев, получать помощь экспертов и не держать дорогостоящий штат администраторов.

✔ Компаниям без собственного IT-отдела,

которым нужен полный контроль инфраструктуры без найма персонала.

✔ Организациям, где одному администратору не хватает ресурсов,

чтобы закрывать все задачи оперативно.

✔ Бизнесам с распределённой инфраструктурой и филиалами,

где требуется централизованное управление и удалённый доступ.

✔ Быстрорастущим компаниям,

которым важно иметь прогнозируемый уровень сервиса и понятные SLA.

✔ Организациям, где любой простой влияет на прибыль и репутацию,

и требуется высокая отказоустойчивость.

✔ Компаниям, которым нужен доступ к экспертам разных профилей,

без увеличения расходов на штат.

Что входит в IT-поддержку

В основу услуги входит поддержка пользователей, администрирование систем, обеспечение безопасности и мониторинг инфраструктуры. Наша работа охватывает полное сопровождение серверов на Windows и Linux, управление учётными записями, поддержание работоспособности баз данных и сетевых сервисов, контроль обновлений и управление изменениями. Значительная часть инцидентов решается удалённо, что ускоряет реакцию и снижает время простоя.

Чтобы обеспечить предсказуемый результат, мы выстраиваем строгие процедуры обработки обращений: все заявки поступают через единый сервис-деск, классифицируются по уровню критичности и передаются на соответствующую линию поддержки. Такой подход помогает поддерживать порядок в инфраструктуре и контролировать качество работ.

1-я линия поддержки (HelpDesk)

Первая линия – это оперативная помощь пользователям по типовым запросам и инцидентам:

приём и регистрация заявок через сервис-деск;
консультации по работе с программами и сервисами;
помощь при сбоях в работе рабочих мест и офисной техники;
восстановление доступа к почте, файлам, внутренним сервисам;
удалённая поддержка через защищённые каналы подключения.

Цель 1-й линии – максимально быстро снять острую проблему и вернуть сотрудника к работе.

2-я линия: администрирование систем и инфраструктуры

Вторая линия отвечает за работу серверных и сетевых компонентов:

администрирование серверов Windows и Linux;
поддержка Active Directory, файловых и почтовых сервисов;
управление правами доступа и группами безопасности;
контроль обновлений операционных систем и серверного ПО;
диагностика и устранение сложных инцидентов, влияющих на работу сервисов.

3-я линия: экспертная поддержка и развитие IT-ландшафта

Третья линия подключается, когда требуется глубокая экспертиза:

анализ причин регулярных инцидентов и узких мест в инфраструктуре;
рекомендации по оптимизации архитектуры и повышению отказоустойчивости;
участие в проектах по модернизации и миграции (в том числе в облако);
консультации по выбору технологий и решений.

Поддержка IT-инфраструктуры и рабочих мест

Мы обеспечиваем работоспособность ключевых элементов IT-среды:

серверов приложений и баз данных;
рабочих станций и ноутбуков сотрудников;
сетевого оборудования, Wi-Fi и VPN-подключений;
средств резервного копирования и восстановления данных;
офисной техники: принтеров, МФУ, сканеров и т.д.

SLA и скорость реакции на инциденты

Уровень обслуживания фиксируется в SLA и зависит от критичности ваших систем. Для бизнес-критичных сервисов мы предоставляем ускоренное реагирование, в том числе круглосуточную поддержку. SLA содержит чёткие параметры: время реакции, сроки решения, правила эскалации – всё, что делает работу инфраструктуры стабильной и прогнозируемой.

Приоритетная обработка критичных инцидентов (P1)

Недоступны ключевые сервисы или простаивает бизнес-процесс – реагируем до 30 минут при SLA 24/7.

Быстрая реакция на серьёзные нарушения (P2)

Частично ограничена работа подразделения или сервиса – время реакции от 1 часа.

Поддержка инцидентов средней важности (P3)

Проблема не блокирует работу компании – реагируем в течение рабочего дня.

Плановые работы и консультации (P4)

Низкий приоритет: улучшения, настройки, рекомендации – выполняем по согласованному графику.

Индивидуальная настройка SLA под бизнес задачи

Все параметры – от реакции до восстановления – адаптируем под вашу инфраструктуру и фиксируем в договоре.

Прозрачная система эскалации и контроля сроков

Каждый инцидент классифицируется, отслеживается и закрывается в соответствии с согласованными правилами.

Какие задачи решает IT-поддержка и какие инструменты мы используем

IT-поддержка обеспечивает бесперебойную работу инфраструктуры, оперативное устранение инцидентов и контроль за стабильностью всех ключевых систем.

Типовые инциденты, которые мы решаем

Специалисты устраняют сбои в работе сервисов, серверов, сетевой инфраструктуры и пользовательских рабочих мест. Мы помогаем восстановить доступ, оптимизируем работу приложений, обеспечиваем безопасность и выполняем настройку систем без остановки бизнес-процессов.

недоступны корпоративные сервисы, каталоги или файловые ресурсы;
возникают ошибки при работе с почтой или невозможность отправки/получения писем;
бизнес-приложения работают медленно или не отвечают;
проблемы с подключением к Wi-Fi, VPN или внешним сервисам;
не печатает офисная техника, зависают принтеры и МФУ;
сбои при работе внутренних систем учёта и баз данных;
требуется установка или обновление программного обеспечения;
необходимы консультации по безопасной работе с данными и сервисами.

Наши инструменты и технологии

Мы используем профессиональный стек для мониторинга, диагностики, резервирования и защиты инфраструктуры. Технологии подбираются индивидуально под задачи клиента и особенности существующей системы.

Мониторинг инфраструктуры: Prometheus, Zabbix и ELK-стек обеспечивают наблюдаемость, раннее выявление проблем и дашборды состояния сервисов в реальном времени.
Виртуализация и облачные решения: работа с VMware и Hyper-V, миграция в облака, гибридные архитектуры и контейнеризация для стабильности приложений.
IT-безопасность: настройка корпоративных политик безопасности, контроль доступа, предотвращение атак, работа с журналами событий и SIEM-системами.
Инструменты поддержки: сервис-деск для учёта и контроля заявок, безопасные средства удалённого доступа, системы резервного копирования и восстановления данных.
Управление доступами: администрирование учётных записей, ролей и прав, контроль соблюдения политик безопасности.

Преимущества IT-поддержки от EAE-Консалт

Предсказуемый уровень сервиса.

Все параметры фиксируются в SLA: время реакции, приоритеты, каналы взаимодействия.

Снижение нагрузки на внутреннюю команду.

Ваши сотрудники занимаются задачами бизнеса, а не борьбой с инцидентами.

Минимизация простоев.

Регулярный мониторинг и профилактика помогают предотвратить критические сбои.

Доступ к экспертизе.

В вашем распоряжении команда специалистов с опытом в разных областях IT.

Масштабируемость.

Уровень поддержки можно повышать или снижать по мере роста компании и изменения инфраструктуры.

Прозрачная отчётность.

Клиенты получают регулярные отчёты по обработанным заявкам, времени реакции и рекомендациям по улучшению.

Нужна предсказуемая и стабильная IT-поддержка?

Проведём аудит инфраструктуры, предложим оптимальный SLA и обеспечим надежную работу всех ваших систем.

Почему ЕАЕ Консалт

15 лет опыта.

400+ сложных проектов в крупнейших компаниях России.

2000+ Пользователей услуг нашей технической поддержки.

Сертификат ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).

Партнёрства (CloudMTS, Яндекс, Cloud.ru, Microsoft, 1С, SAP).

Собственные запатентованные разработки

Наши партнеры

Форматы сотрудничества и тарифы

Мы предлагаем несколько форматов IT-поддержки:

Абонентская IT-поддержка.

Фиксированная ежемесячная стоимость, зависящая от числа пользователей, серверов и уровня SLA. Подходит компаниям, которым нужен понятный бюджет и постоянный уровень сервиса.

Поддержка по SLA.

Фокус на времени реакции и восстановлении работоспособности. Модель для бизнеса, где критичны простои и требуется жёсткое выполнение SLA.

Поддержка по заявкам.

Оплата за фактически выполненные работы. Подходит компаниям с нерегулярной нагрузкой или тем, кто только начинает выстраивать IT-поддержку.

Стоимость IT-поддержки

Стоимость услуг IT-поддержки рассчитывается индивидуально и зависит от:

числа рабочих мест и серверов;
состава поддерживаемых сервисов;
требований к SLA и режиму работы (5/2, 8/5, 24/7);
объёма задач, передаваемых на аутсорс.

Оставьте заявку на сайте, и мы подготовим коммерческое предложение с несколькими вариантами тарифа.

Этапы подключения IT-поддержки

1. Заявка и первичная консультация.

Обсуждаем задачи, текущую инфраструктуру и ожидаемый уровень сервиса.

2. Аудит IT-среды.

Оцениваем количество рабочих мест, серверов, сервисов и рисков.

3. Определение SLA и тарифа.

Формируем модель поддержки под ваш бизнес.

4. Настройка инструментов.

Внедряем сервис-деск, мониторинг, удалённый доступ.

5. Пилотный период.

Тестируем процессы поддержки и дорабатываем регламенты.

6. Полноценная поддержка 24/7.

Берём IT-инфраструктуру на сопровождение в рабочем режиме.

Часто задаваемые вопросы об IT-поддержке

Сколько стоит IT-поддержка компании?

Стоимость зависит от количества пользователей, серверов, набора поддерживаемых сервисов и требований к SLA. Цена формируется после аудита инфраструктуры и включает только необходимые работы – без лишних расходов.

Что такое IT-сопровождение и чем оно отличается от разовой техподдержки?

IT-сопровождение – это постоянная работа по поддержке серверов, сетей, рабочих мест, безопасности и приложений. Оно включает мониторинг, профилактику, обновления и развитие инфраструктуры. Разовая техподдержка решает только текущие инциденты.

Чем IT-поддержка отличается от IT-аутсорсинга?

IT-поддержка – это оперативное решение инцидентов и помощь пользователям. IT-аутсорсинг включает поддержку, но также охватывает стратегию, модернизацию, проектные работы и развитие всей IT-инфраструктуры.

Можно ли полностью перевести IT-поддержку в удалённый формат?

Да. Более 80% задач выполняются удалённо через защищённые каналы доступа. При необходимости инженеры выезжают на объект. Для большинства компаний удалённая поддержка полностью закрывает оперативные потребности.

Что входит в обязанности IT-поддержки?

Типовой набор задач включает: решение инцидентов, администрирование серверов и сервисов, поддержку рабочих мест, мониторинг инфраструктуры, управление доступами, контроль обновлений, обеспечение безопасности и резервного копирования.

Как быстро реагирует IT-поддержка на инциденты?

Скорость реакции определяется SLA. Например: — критический инцидент (P1): до 30 минут при SLA 24/7; — высокий приоритет (P2): от 1 часа; — средний приоритет (P3): в течение рабочего дня; — низкий приоритет (P4): по согласованному графику.

Как выбрать надёжную IT-поддержку для компании?

Следует учитывать: SLA и время реакции, опыт подрядчика, стек технологий, наличие сервис-деска, процессы мониторинга, компетенции инженеров и возможность масштабирования. Значимым преимуществом является аккредитация ИТ-компании и наличие партнёрств с облачными провайдерами.

Можно ли передать IT-поддержку внешнему подрядчику, если есть свой системный администратор?

Да. Внешняя команда может взять на себя вторую или третью линию поддержки, закрывать инциденты вне рабочего времени, обеспечивать мониторинг и выполнять сложные задачи, разгружая внутренний IT-отдел.

Другие услуги

Хотите обсудить разработку продукта или реализацию проекта?

Позвоните нам или оставьте заявку на стайте. Наши специалисты проконсультируют вас по любому вопросу.

IT-поддержка и техническое обслуживание IT-инфраструктуры