IT-аутсорсинг – услуги удаленной ИТ-поддержки по России

Бизнес-цели IT-поддержки инфраструктуры

Почему компании выбирают IT-аутсорсинг:

Снижение затрат на обслуживание всех бизнес-процессов

Повышение надёжности ИТ-инфраструктуры

Внедрение новых технологий и инструментов

Минимизация простоев и рисков

Повышение безопасности и управляемости IT-среды

Централизованное управление IT-активами

Для кого необходима услуга
удаленной IT-поддержки

IT-аутсорсинг – это частичная или полная передача работ по установке, настройке, администрированию и поддержке IT-инфраструктуры компании в руки профессионалов. Мы оказываем услуги проактивного обслуживания систем для малого, среднего и крупного бизнеса по всей России.

Компаниям, у которых возникает потребность в собственном ИТ-отделе, но в статьи расходов не входит цена на содержание штатного системного администратора.
Фирмам с несколькими удаленными филиалами, когда проще и выгоднее отдать их на аутсорс, чем отправлять в командировки сотрудников.
Компаниям, которые находятся на начальном этапе развития бизнеса и нуждаются в качественной ИТ-стратегии и бесперебойной работе локальной сети.

В отличие от разовых услуг, аутсорсинг предлагает долгосрочное партнерство и постоянную поддержку. Вы получаете не просто решение проблемы, а надежного партнера, который заботится о вашей IT-системе 24/7.
Доверьте свои IT-задачи профессионалам и сфокусируйтесь на главном – развитии вашего бизнеса.

Преимущества комплексного IT-аутсорсинга

Снижение затрат на содержание штатного ИТ-отдела.

Аутсорсинг часто дешевле.

Доступ к высококвалифицированным специалистам.

Экспертиза в различных областях ИТ, которая может быть недоступна в штате.

Повышение надежности и стабильности работы ИТ.

Проактивный мониторинг, своевременное устранение проблем.

Фокус на основном бизнесе.

Руководство может сосредоточиться на ключевых задачах, не отвлекаясь на ИТ.

Быстрое реагирование на инциденты.

Гарантированное время ответа (SLA).

Актуальность технологий.

Помощь в выборе и внедрении новых ИТ-решений.

Услуги комплексного IT-аутсорсинга, поддержки и обслуживания инфраструктуры

Квалифицированное сопровождение IT-систем позволяет добавить безопасной и стабильной работы компании, повышая работоспособность оборудование и производительность труда сотрудников.

Сопровождение серверов

обслуживание серверов Windows и Linux
обеспечение отказоустойчивости;
контроль работоспособность;
улучшение производительности;
перенос серверов в виртуальную среду (облако);
резервное копирование.

Абонентское обслуживание компьютеров и офисной техники

подбор, установка и настройка программ и приложений;
обслуживание рабочих станции (ремонт/замена);
обеспечение непрерывной работы систем;
диагностика и решение проблем в работе компьютеров;
обеспечением безопасности и сохранности данных.

Обслуживание сетей

обслуживание сетевого оборудования (МФУ, принтеров, сканеров, модемов);
настройка доступа в Интернет и сетевые службы;
установка безопасного удаленного VPN доступа;
устройство безопасного и отказоустойчивого Wi-Fi;
обеспечение безопасности сети компании.

Поддержка баз данных и бизнес-приложений

администрирование СУБД (SQL / PostgreSQL);
мониторинг нагрузок CPU, памяти и дискового пространства, выявление и устранение узких мест;
оптимизация SQL запросов;
резервное копирование с проверкой целостности и гарантированным восстановлением по SLA.

Мониторинг и наблюдаемость

Prometheus – собираем метрики производительности в реальном времени;
Zabbix – контролируем состояние серверов и сервисов;
ELK – проводим централизованный сбор и анализ логов;
создаем дашборды состояния инфраструктуры для отслеживания работы систем.

Виртуализация и облачные сервисы

VMware / Hyper-V – управляем виртуальными серверами и ресурсами;
On-prem → Cloud – переносим инфраструктуры в облако;
Гибридные облака – объединяем локальные сервера и облака;
Контейнеризация – изолируем приложения для стабильной работы.

IT-безопасность

Настраиваем политики безопасности и внедряем правила защиты инфраструктуры;
Устанавливаем контроль доступа для управления правами и учетными записями;
Гарантируем защита от атак – предотвращение угроз и вторжений;
Проводим SIEM/логирование для анализа событий безопасности в реальном времени.

Задачи, которые мы решаем в рамках аутсорсинга ИТ

Основными задачами ИТ поддержки и сопровождения являются:

Обеспечения непрерывной работы бизнес-систем и приложений.

Для этого необходимо обеспечить стабильную работу серверов, баз данных, сетевых устройств, программного обеспечения и других компонентов, которые обеспечивают функционирование бизнес-процессов.

Минимизация рисков простоев и сбоев в работе систем.

Сбои и простои снижают эффективность работы компании и приводят к убыткам. Для минимизации рисков простоев необходимо проводить регулярное техническое обслуживание, обновление и оптимизацию программного обеспечения, а также обеспечивать высокую доступность сетевых ресурсов.

Централизованное управление всеми ИТ-активами компании.

Управление всеми ИТ активами компании является важной задачей ИТ поддержки. Необходимо разработать и внедрить единую централизованную систему управления, которая позволит оптимизировать использование ресурсов, сократить затраты на их обслуживание и модернизацию.

Оптимизация затрат на обслуживание и модернизацию ИТ.

Одной из основных задач ИТ сопровождения является оптимизация затрат на обслуживание и развитие ИТ. Для этого нужно определить наиболее эффективные методы и технологии, оптимизировать процессы управления ресурсами и обеспечить контроль за затратами.

Обеспечение безопасности данных и защиты от кибератак.

Безопасность данных является одним из основных аспектов технической поддержки ИТ-инфраструктуры. Необходимо реализовать комплексные меры по защите от кибератак, разработать систему мониторинга и обнаружения угроз, а также обеспечить доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения конкретных задач.

Мониторинг и анализ работы всех систем и приложений для выявления проблем и улучшения производительности.

Регулярный мониторинг и анализ работы ИТ систем и приложений позволяет выявлять проблемы и оптимизировать процессы. Необходимо регулярно проводить анализ производительности, выявлять узкие места и разрабатывать стратегии по улучшению производительности. Также необходимо проводить анализ безопасности и выявлять уязвимости, которые могут привести к кибератакам.

Подготовка предложений по модернизации и улучшению.

Развитие и модернизация должны происходить с учетом современных требований и тенденций. Необходимо анализировать рынок и определять наиболее эффективные технологии и решения, которые позволят улучшить производительность и эффективность работы ИТ систем.

Резервное копирование и восстановление данных в случае сбоев.

Система резервного копирования и восстановления данных должна быть надежной и эффективной. Необходимо создать систему резервного копирования, которая будет хранить копии данных на разных носителях и обеспечивать быстрое восстановление в случае сбоя или катастрофы.

Консультации и обучение персонала.

Обучение и консультирование персонала по работе с ИТ системами и приложениями является важной составляющей ИТ сопровождения.

Оптимизация процессов управления ИТ-активами и повышения эффективности работы всей инфраструктуры.

Для оптимизации процессов управления ИТ-активами необходимо провести анализ использования ресурсов, выявить наиболее неэффективные и устаревшие компоненты, а также разработать стратегию по замене и обновлению оборудования и программного обеспечения. Также необходимо обеспечить контроль за использованием ресурсов и оптимизацию процессов управления, чтобы сократить затраты и повысить эффективность работы инфраструктуры в целом.

Результаты услуг ИТ - поддержки

Снижение затрат на ИТ

Быстрое внедрение новых решений

Повышение надёжности ИТ-сервисов и снижение количества сбоев

Круглосуточная поддержка ИТ 24х7х365

Доступ к квалифицированным специалистам в любое время

Гарантированные SLA

Наши технологии и инструменты

DevOps / мониторинг:

Kubernetes, Prometheus, ELK Stack, Jenkins

Инфраструктура:

AD, Windows Server, Linux (Ubuntu, RedHat, SUSE)

Базы данных:

SQL Server, PostgreSQL, MongoDB

Резервное копирование:

Veeam, DPM

Облака:

VK Cloud, Cloud.ru, Яндекс Облако

Особенности внедрения:

Предварительный аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры.
Разработка регламентов и SLA.
Настройка систем мониторинга и удаленного доступа.
Обучение персонала заказчика по вопросам взаимодействия с техподдержкой.

Требования к инфраструктуре заказчика:

Наличие документации по ИТ-инфраструктуре (желательно).
Готовность предоставить удаленный доступ к системам (по необходимости).
(Опционально) Наличие физического доступа для выездных работ.

Компания ЕАЕ-Консалт обладает широким спектром компетенций для решения ИТ-задач: от системного администрирования до сетевой безопасности. Мы находим индивидуальный подход к каждому клиенту и разрабатываем взаимовыгодные схемы сотрудничества.

Мы предоставляем прозрачную отчетность о проделанной работе с анализами на существующие риски, рекомендации по улучшению ИТ-инфраструктуры компании и уменьшению расходов на ее поддержку.

Наши партнеры

Этапы внедрения аутсорсинга ИТ-услуг

Аудит текущей инфраструктуры
Разработка SLA
Настройка мониторинга и удалённого доступа
Внедрение инструментов администрирования
Поддержка и сопровождение 24/7

Стоимость абонентского обслуживания
ИТ-инфраструктуры

Наши специалисты проведут исследование вашей ИТ-инфраструктуры, оценят поставленную задачу и предложат оптимальные варианты выполнения

услуги удаленной ИТ-поддержки

Чтобы узнать стоимость услуг ИТ аутсорсинга, оставляйте заявку на сайте

Стоимость услуги

По запросу

Частые вопросы об IT-аутсорсинге и обслуживание инфраструктуры

Чем IT-поддержка отличается от IT-аутсорсинга?

IT-поддержка – это ежедневное сопровождение инфраструктуры и оперативная помощь пользователям. IT-аутсорсинг включает поддержку, но дополнительно охватывает развитие инфраструктуры, стратегию, модернизацию и проектные работы.

Сколько стоит обслуживание IT-инфраструктуры?

Стоимость зависит от количества сотрудников, серверов, уровня SLA и режима работы (5/2, 24/7). Цена формируется индивидуально после аудита инфраструктуры.

Можно ли перевести IT-поддержку полностью на удалённый формат?

Да. Более 80% задач решаются удалённо через защищённые каналы. При необходимости выполняется выезд специалиста на площадку клиента.

Можно ли получать IT-поддержку удалённо?

Да, более 80% задач решается удалённо через защищённые каналы. При необходимости возможен выезд специалиста.

Нужно ли компании иметь собственный IT-отдел, если подключена IT-поддержка?

Нет. Внешняя команда полностью берёт на себя обслуживание IT-инфраструктуры.

Оказывает ли помощь в кибербезопасности IT-поддержка?

Да, специалисты контролируют доступы, следят за обновлениями, предотвращают атаки и мониторят события безопасности.

Можно ли масштабировать уровень поддержки по мере роста компании?

Да, SLA, количество поддерживаемых сервисов и объем задач можно расширять без остановки работы бизнеса.

Другие услуги

Хотите обсудить разработку продукта или реализацию проекта?

Позвоните нам или оставьте заявку на стайте. Наши специалисты проконсультируют вас по любому вопросу.

IT-аутсорсинг и комплексное обслуживание IT-инфраструктуры