Поддержка и сопровождение SAP
Поддержка систем SAP от сертифицированного партнёра с 10-летним опытом. Консультируем пользователей, разрабатываем новый функционал, обеспечиваем первую, вторую и третью линию поддержки удалённо и на территории заказчика
Мы являемся официальным партнером SAP. Имеем более 10 лет опыта поддержки продуктов SAP
Предоставляем клиентам следующие сервисы по модели Fix Price:
- Обеспечение работы SAP-системы клиента без изменения функционала, включая инфраструктуру и базис
- Консультирование пользователей по правилам работы (техническая консультация)
- Выявление инцидентов, возникающих из-за некорректных действий пользователей (методическая консультация)
- Информирование пользователей об изменении стандартного функционала при обновлении версий
- Исправление ошибок в программном коде без изменения функционала
- Вводный тренинг для пользователей
По модели Time&Material вы получаете следующие сервисы:
- Выполнение запросов на изменение при обновлении бизнес-требований или законодательства
- Заказную разработку
- Интеграцию с другими информационными системами
- Поддержку при выполнении ресурсоёмких работ
- Дополнительный консалтинг
Мы оцениваем и исполняем запросы на изменение с учетом особенностей вашего бизнеса, адаптируем SAP к законодательству и запросам клиента. Регистрация заявок выполняется либо в Service Desk клиента, либо в ЕАЕ-Консалт по вашему выбору.
Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:
- Описание услуг
- Регламент взаимодействия
- Сроки
- Набор приоритетов
- Критерии оценки качества оказываемых услуг
- Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции
В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально.
Результат поддержки и сопровождения SAP
Исключены вопросы поддержки SAP в части инфраструктуры, базиса, функционала
Соответствие SAP требованиям бизнеса и законодательства
Отсутствие непродуктивных трудозатрат персонала
Надежная работа SAP-систем в режиме 24x7
Стоимость
Базовая стоимость сопровождения рассчитывается исходя из рыночной стоимости аналогичных задач и особенностей задач клиента.
Минимальная стоимость услуги
От 252 000 руб. в месяц без НДС
Не более 42 заявок в месяц
Базовая стоимость услуги
От 478 800 руб. в месяц
Выполнение запросов на изменение
По запросу
Выполнение запросов на изменение
В случае потребности клиента только в исполнении запросов на изменение системы (ЗнИ) стоимость рассчитывается для каждого ЗнИ отдельно исходя из трудоемкости исполнения и предлагается заказчику для согласования
Кейсы в этой области
Хотите узнать больше?
Наши специалисты подробно расскажут, как эффективно решить вашу задачу