Мы являемся официальным партнером SAP. Имеем более 10 лет опыта поддержки продуктов SAP

Предоставляем клиентам следующие сервисы по модели Fix Price:

• Обеспечение работы SAP-системы клиента без изменения функционала, включая инфраструктуру и базис
• Консультирование пользователей по правилам работы (техническая консультация)
• Выявление инцидентов, возникающих из-за некорректных действий пользователей (методическая консультация)
• Информирование пользователей об изменении стандартного функционала при обновлении версий
• Исправление ошибок в программном коде без изменения функционала
• Вводный тренинг для пользователей

По модели Time&Material вы получаете следующие сервисы:

• Выполнение запросов на изменение при обновлении бизнес-требований или законодательства
• Заказную разработку
• Интеграцию с другими информационными системами
• Поддержку при выполнении ресурсоёмких работ
• Дополнительный консалтинг

Мы оцениваем и исполняем запросы на изменение с учетом особенностей вашего бизнеса, адаптируем SAP к законодательству и запросам клиента. Регистрация заявок выполняется либо в Service Desk клиента, либо в ЕАЕ-Консалт по вашему выбору.

Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:

• Описание услуг
• Регламент взаимодействия
• Сроки
• Набор приоритетов
• Критерии оценки качества оказываемых услуг
• Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции

В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально.

Стоимость

Базовая стоимость сопровождения рассчитывается исходя из рыночной стоимости аналогичных задач и особенностей задач клиента.

Выполнение запросов на изменение
В случае потребности клиента только в исполнении запросов на изменение системы (ЗнИ) стоимость рассчитывается для каждого ЗнИ отдельно исходя из трудоемкости исполнения и предлагается заказчику для согласования