Поддержка и сопровождение 1С – заказать в ЕАЕ-Консалт

Бизнес-цели

Бесперебойная работа систем 1С

Снижение количества инцидентов

Квалифицированная поддержка систем и пользователей 1С

Гарантированное качество поддержки

Что входит в сопровождение и поддержку 1С

Мы предлагаем комплекс услуг, направленных на обеспечение стабильной и эффективной работы программных решений.

Обновление платформы и конфигураций для соответствия законодательным изменениям и новым функциональным возможностям.

Service Desk для регистрации и отслеживания всех обращений, где каждая заявка фиксируется и обрабатывается в рамках SLA.

Удалённая и onsite поддержка, позволяющая решать задачи как дистанционно, так и с выездом специалистов на предприятие.

Резервное копирование и восстановление данных, гарантирующее сохранность информации.

Консультации и обучение пользователей, чтобы сотрудники могли эффективно работать с системой.

Проактивный мониторинг и анализ ошибок, предотвращающий сбои и простои.

Нужна надёжная поддержка и сопровождение 1С?

Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами для бесплатной консультации.
Закажите услугу в ЕАЕ-Консалт и получите профессиональное решение любых задач – от обновления конфигураций до круглосуточного реагирования на инциденты.

Как сертифицированный партнер 1С мы поддерживаем более 50 систем 1С в крупнейших компаниях нефтегазовой, химической, энергетической, транспортной отраслей, на предприятиях логистики и ритейла.
Более 30 сертифицированных экспертов службы поддержки обладают компетенциями для решения ключевых задач вашего бизнеса: управление ресурсами предприятия, человеческим капиталом, электронным документооборотом, производственными процессами и мастер-данными на платформе 1С

Оказываем квалифицированную поддержку всех основных программ 1С

Форматы сопровождения 1С и тарифные модели

Мы предлагаем гибкие варианты сопровождения, которые подходят как малому бизнесу, так и крупным предприятиям:

Формат	Описание	Для кого подходит
Разовая поддержка	Решение отдельных задач: установка обновлений, устранение ошибок, настройка системы	Для компаний, которым нужна помощь «по звонку»
Абонентское сопровождение	Фиксированное количество часов поддержки в месяц, консультации, отчётность	Для бизнеса, где система 1С используется ежедневно
Поддержка с SLA 24/7	Круглосуточная помощь с гарантированным временем реакции	Для компаний, где критичны бесперебойность и скорость
Управляемые услуги (Managed Services)	Полное техническое сопровождение 1С: мониторинг, проактивное устранение проблем, Service Desk	Для предприятий, которые хотят передать поддержку под ключ

Предоставляем следующие услуги в рамках поддержки

Обеспечение работы 1C-систем

Консультирование пользователей

Выявление инцидентов

Информирование пользователей об изменении стандартного функционала при обновлении версий

Поддержка в удаленном режиме и на территории заказчика

Адаптация и доработка функционала

Исправление ошибок в программном коде без изменения функционала

Вводный тренинг для пользователей

Установка и обновление конфигураций 1С

Резервное копирование и восстановление данных

Интеграция с внешними системами

В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально. Услуги оказываются удаленно и на территории заказчика.

Каждая заявка в обязательном порядке регистрируется в системе Service Desk, назначаются ответственный исполнитель и срок исполнения.
У нас есть огромный опыт работы с развернутыми на стороне заказчика системами Service Desk. При необходимости мы с легкостью интегрируем нашу систему с системой Service Desk заказчика. Такой подход обеспечивает непрерывность процесса поддержки и гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.

В пиковые нагрузки, например, закрытия периода график поддержки согласовывается индивидуально. Пользователи могут быть уверены в том, что ни одно обращение не останется без ответа вне зависимости от времени суток

Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:

Описание услуг
Регламент взаимодействия
Сроки
Набор приоритетов
Критерии оценки качества оказываемых услуг
Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции

Результаты поддержки и сопровождения 1С
с ЕАЕ-Консалт

Бесперебойная работа систем даже в периоды высокой нагрузки

Строгое выполнение SLA и высокое качество услуг

Повышение эффективности работы за счет устранения повторяющихся инцидентов

Экономия средств за счет эффективного использования стандартного функционала систем и обучения пользователей

Эффективная работа с изменениями и доработками системы с учетом реализованного функционала 1С

Стоимость услуг поддержки и сопровождения 1С

Стоимость определяется индивидуально в зависимости от сложности системы, требований SLA и состава услуг

Абонентская поддержка

Стоимость услуг фиксируется на весь период действия договора

Стоимость:
По запросу

Почасовая поддержка

Стоимость зависит от количества заявок и часов

Стоимость:
По запросу

Поддержка с доработками

В стоимость включается абонентская поддержка и дополнительные работы оплачиваются отдельно по заявкам

Стоимость:
По запросу

Часто задаваемые вопросы о сопровождении и поддержке 1С

Как быстро специалисты реагируют на заявку?

Время реакции зависит от выбранного тарифа. При SLA 24/7 критические инциденты обрабатываются в течение 30 минут.

Можно ли получать поддержку удалённо?

Да, более 80 % задач решаются дистанционно через защищённое подключение. При необходимости возможен выезд специалиста на объект.

Как формируется отчётность по инцидентам?

Клиент получает ежемесячные отчёты с указанием обработанных заявок, времени реакции и затраченных часов.

Можно ли изменить тариф в процессе работы?

Да, мы гибко подстраиваем условия сопровождения под изменения в вашем бизнесе.

Чем отличается техническая поддержка от сопровождения 1С?

Техническая поддержка решает разовые задачи и инциденты, а сопровождение включает полный комплекс услуг: мониторинг, обновления, консультации и развитие системы.

Другие услуги