Как сертифицированный партнер 1С мы поддерживаем более 50 систем 1С в крупнейших компаниях нефтегазовой, химической, энергетической, транспортной отраслей, на предприятиях логистики и ритейла.

Более 30 сертифицированных экспертов службы поддержки обладают компетенциями для решения ключевых задач вашего бизнеса: управление ресурсами предприятия, человеческим капиталом, электронным документооборотом, производственными процессами и мастер-данными на платформе 1С

Каждая заявка в обязательном порядке регистрируется в системе Service Desk, назначаются ответственный исполнитель и срок исполнения.
У нас есть огромный опыт работы с развернутыми на стороне заказчика системами Service Desk. При необходимости мы с легкостью интегрируем нашу систему с системой Service Desk заказчика. Такой подход обеспечивает непрерывность процесса поддержки и гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.

В пиковые нагрузки, например, закрытия периода график поддержки согласовывается индивидуально. Пользователи могут быть уверены в том, что ни одно обращение не останется без ответа вне зависимости от времени суток

Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:

• Описание услуг
• Регламент взаимодействия
• Сроки
• Набор приоритетов
• Критерии оценки качества оказываемых услуг
• Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции

В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально.

Услуги оказываются удаленно и на территории заказчика.