Поддержка и сопровождение 1С
Поддержка, сопровождение и доработка решений 1С от сертифицированного партнера 1С. Устанавливаем 1С, консультируем пользователей, обеспечиваем бесперебойную работу систем
Как сертифицированный партнер 1С мы поддерживаем более 50 систем 1С в крупнейших компаниях нефтегазовой, химической, энергетической, транспортной отраслей, на предприятиях логистики и ритейла.
Более 30 сертифицированных экспертов службы поддержки обладают компетенциями для решения ключевых задач вашего бизнеса: управление ресурсами предприятия, человеческим капиталом, электронным документооборотом, производственными процессами и мастер-данными на платформе 1С
Каждая заявка в обязательном порядке регистрируется в системе Service Desk, назначаются ответственный исполнитель и срок исполнения.
У нас есть огромный опыт работы с развернутыми на стороне заказчика системами Service Desk. При необходимости мы с легкостью интегрируем нашу систему с системой Service Desk заказчика. Такой подход обеспечивает непрерывность процесса поддержки и гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.
В пиковые нагрузки, например, закрытия периода график поддержки согласовывается индивидуально. Пользователи могут быть уверены в том, что ни одно обращение не останется без ответа вне зависимости от времени суток
Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:
- Описание услуг
- Регламент взаимодействия
- Сроки
- Набор приоритетов
- Критерии оценки качества оказываемых услуг
- Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции
В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально.
Услуги оказываются удаленно и на территории заказчика.
Результаты поддержки и сопровождения 1С с ЕАЕ-Консалт
Бесперебойная работа систем даже в периоды высокой нагрузки
Строгое выполнение SLA и высокое качество услуг
Повышение эффективности работы за счет устранения повторяющихся инцидентов
Экономия средств за счет эффективного использования стандартного функционала систем и обучения пользователей
Эффективная работа с изменениями и доработками системы с учетом реализованного функционала 1С
Стоимость услуг поддержки и сопровождения 1С
Стоимость определяется индивидуально в зависимости от сложности системы, требований SLA и состава услуг
Абонентская поддержка
Стоимость
по запросу
Стоимость услуг фиксируется на весь период действия договора
Почасовая поддержка
Стоимость
по запросу
Стоимость зависит от количества заявок и часов
Поддержка с доработками
Стоимость
по запросу
В стоимость включается абонентская поддержка и дополнительные работы оплачиваются отдельно по заявкам
Кейсы в этой области
Хотите узнать больше о поддержке и сопровождении 1С?
Наши специалисты подробно расскажут, как эффективно решить вашу задачу