Поддержка и сопровождение 1С

Поддержка, сопровождение и доработка решений 1С от сертифицированного партнера 1С. Устанавливаем 1С, консультируем пользователей, обеспечиваем бесперебойную работу систем

Бизнес-цели

Бесперебойная работа систем 1С

Снижение количества инцидентов

Квалифицированная поддержка систем и пользователей 1С

Гарантированное качество поддержки

Как сертифицированный партнер 1С мы поддерживаем более 50 систем 1С в крупнейших компаниях нефтегазовой, химической, энергетической, транспортной отраслей, на предприятиях логистики и ритейла.

Более 30 сертифицированных экспертов службы поддержки обладают компетенциями для решения ключевых задач вашего бизнеса: управление ресурсами предприятия, человеческим капиталом, электронным документооборотом, производственными процессами и мастер-данными на платформе 1С

Оказываем квалифицированную поддержку всех основных программ 1С:

  • 1С:Зарплата и управление персоналом
  • 1С:Бухгалтерия
  • 1С:ERP Управление предприятием
  • 1С:Управление торговлей 8
  • 1С:Документооборот 8
  • 1C:Налоговый мониторинг
  • и других

Предоставляем следующие услуги в рамках поддержки

  • Обеспечение работы 1C-систем
  • Консультирование пользователей
  • Выявление инцидентов
  • Информирование пользователей об изменении стандартного функционала при обновлении версий
  • Поддержка в удаленном режиме и на территории заказчика
  • Адаптация и доработка функционала
  • Исправление ошибок в программном коде без изменения функционала
  • Вводный тренинг для пользователей
  • Установка и обновление конфигураций 1С
  • Резервное копирование и восстановление данных
  • Интеграция с внешними системами

Каждая заявка в обязательном порядке регистрируется в системе Service Desk, назначаются ответственный исполнитель и срок исполнения.
У нас есть огромный опыт работы с развернутыми на стороне заказчика системами Service Desk. При необходимости мы с легкостью интегрируем нашу систему с системой Service Desk заказчика. Такой подход обеспечивает непрерывность процесса поддержки и гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.

В пиковые нагрузки, например, закрытия периода график поддержки согласовывается индивидуально. Пользователи могут быть уверены в том, что ни одно обращение не останется без ответа вне зависимости от времени суток

Мы предлагаем заключить Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), которое содержит:

  • Описание услуг
  • Регламент взаимодействия
  • Сроки
  • Набор приоритетов
  • Критерии оценки качества оказываемых услуг
  • Ответственность исполнителя, в том числе и штрафные санкции

В зависимости от требований бизнеса и пожеланий клиентов состав услуг обсуждается индивидуально.

Услуги оказываются удаленно и на территории заказчика.

Результаты поддержки и сопровождения 1С с ЕАЕ-Консалт

Бесперебойная работа систем даже в периоды высокой нагрузки

Строгое выполнение SLA и высокое качество услуг

Повышение эффективности работы за счет устранения повторяющихся инцидентов

Экономия средств за счет эффективного использования стандартного функционала систем и обучения пользователей

Эффективная работа с изменениями и доработками системы с учетом реализованного функционала 1С

Стоимость услуг поддержки и сопровождения 1С

Стоимость определяется индивидуально в зависимости от сложности системы, требований SLA и состава услуг

Абонентская поддержка

Стоимость

по запросу

Стоимость услуг фиксируется на весь период действия договора

Хотите узнать больше?
Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся

Почасовая поддержка

Стоимость

по запросу

Стоимость зависит от количества заявок и часов

Хотите узнать больше?
Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся

Поддержка с доработками

Стоимость

по запросу

В стоимость включается абонентская поддержка и дополнительные работы оплачиваются отдельно по заявкам

Хотите узнать больше?
Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся

Кейсы в этой области

Хотите узнать больше о поддержке и сопровождении 1С?

Наши специалисты подробно расскажут, как эффективно решить вашу задачу

Отправить запрос
Хотите узнать больше?
Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся